Política de envío
Gracias por comprar en Câpâ. Aquí te contamos cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué esperar después de tu compra.
Procesamiento de pedidos
Cada joya se prepara con cuidado en nuestro taller. Los pedidos se procesan y despachan entre 1 y 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con el número de guía y el enlace de seguimiento.
Tiempos de entrega
Una vez la joya sale de nuestro taller, los tiempos estimados de entrega son:
- Medellín y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles
- Resto de Colombia: 2 a 4 días hábiles
- Internacional: 6 a 8 días hábiles
Todos los envíos salen desde Colombia vía FedEx. Los tiempos son estimados, se cuentan desde el despacho y pueden variar por retrasos de la transportadora, procesos aduaneros, condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.
Costos de envío
El costo se calcula al finalizar la compra, según el destino y el peso del pedido. Los envíos dentro de Colombia son gratis en compras desde $300.000 COP.
Envíos internacionales: aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación (como IVA, GST o similares) y cargos de corretaje de la transportadora, según la regulación de cada país.
- Si estos cargos se calculan y cobran al finalizar la compra, se mostrarán antes de confirmar tu pedido y no tendrás que pagarlos al recibirlo.
- Si no se cobran al finalizar la compra, deberán pagarse antes o durante la entrega, y son responsabilidad del cliente.
Los procesos aduaneros también pueden afectar los tiempos de entrega. Te recomendamos consultar las reglas de importación de tu país antes de comprar.
Revisa tu dirección
Verifica cuidadosamente tus datos de envío al finalizar la compra. Si necesitas corregir algo, escríbenos lo antes posible. Los costos adicionales generados por una dirección incorrecta o incompleta corren por cuenta del cliente.
Paquetes perdidos, dañados o con retraso
Si tu pedido se pierde, llega dañado o se retrasa, escríbenos y te acompañamos en el proceso con la transportadora.
Cambios y cancelaciones
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible. Podemos hacer cambios antes del despacho, pero una vez el pedido está en tránsito no es posible modificarlo. Los reembolsos de pedidos cancelados se hacen al mismo medio de pago original.
Devoluciones
Si vas a devolver una joya, envíala a:
Câpâ — Mall Indiana, Local 120
Kilómetro 17 Vía Las Palmas
Medellín, Colombia — 050021
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Consulta las condiciones completas en nuestra Política de devoluciones.
¿Tienes preguntas?
Escríbenos a comercial@capajoyeria.com.
