Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías – CAPA Joyería

En CAPA Joyería queremos que siempre estés satisfecha con tu experiencia. Por eso, hemos diseñado esta política conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia, que regula los derechos de los consumidores y las garantías legales de los productos.

 

1. Derecho de Retracto y Devoluciones

• Cuentas con 5 días calendario a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto (Ley 1480, art. 47).
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas, en su empaque original y con la factura o comprobante de compra.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Una vez recibida e inspeccionada la joya, te confirmaremos si procede el reembolso. Este se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

 

Excepciones:

El derecho de retracto no aplica para:

• Joyas personalizadas o fabricadas bajo pedido especial.
• Joyas en promoción o con descuentos.
• Tarjetas de regalo.

 

2. Cambios

• Cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio de producto.
• La joya debe estar en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con la factura de compra.
• Los costos de envío para el cambio serán asumidos por el cliente, excepto si se trata de un defecto de fábrica.
• Para iniciar el proceso, debes escribirnos a info@capajoyeria.com con tus datos, la foto de la pieza y la razón del cambio.

 

3. Garantía Legal

Todas nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación:

• Joyas de colección: 1 año.
• Anillos: 5 años.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso o paso del tiempo.
• Baños de color (oro/plata/rosado), ya que tienden a desgastarse naturalmente.
• Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o contacto con productos químicos.

Procedimiento:

Debes escribirnos a info@capajoyeria.com enviando la factura y una foto de la pieza. Nuestro equipo evaluará el caso y te informará si aplica la garantía. En caso de proceder, la reparación será asumida por CAPA Joyería.

4. Reparaciones y Mantenimiento

Si deseas realizar reparaciones o mantenimiento fuera de garantía:

• Escríbenos a info@capajoyeria.com o vía WhatsApp al +57 322 687 8018 enviando una foto de la joya.
• Te informaremos el costo del servicio según el estado de la pieza.
• En caso de piezas antiguas que requieran pintura, se aplicarán los pigmentos disponibles en la temporada.
• Para aretes, siempre será importante enviar las dos piezas.

 

5. Envíos

• Los pedidos son procesados y despachados en 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Tiempos de entrega:
  
• Medellín: 1 a 3 días hábiles.
• Nacional (Colombia): 2 a 4 días hábiles.
• Internacional: 6 a 8 días hábiles.
• 
  
• Los productos agotados tendrán un tiempo de entrega de hasta 35 días hábiles.
• Todos los envíos se realizan desde Medellín, Colombia, vía FedEx.
• No nos hacemos responsables por errores en la información de envío proporcionada por el cliente.

 

6. Empaque y Cuidado

• Todas las joyas se entregan en estuche o bolsa de tela, con etiqueta de cuidados y material de fabricación.
• Nuestras piezas son hechas a mano, por lo que pueden presentar variaciones e imperfecciones propias de su proceso artesanal.
• Para conservarlas, evita contacto con químicos, cremas y perfumes. Guárdalas en su empaque original, aisladas de otros metales.

 

7. Ventas al por Mayor

Para compras al por mayor, por favor contáctanos en info@capajoyeria.com.

📍 Dirección para devoluciones y cambios:

Kilómetro 17, Vía Las Palmas, Mall Indiana Local 120, Medellín – Colombia.

📩 Contacto: info@capajoyeria.com

📱 WhatsApp: +57 322 687 8018