En Câpâ Joyería queremos que te sientas segura con tu compra. Por eso, te compartimos nuestras políticas en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia.

Cambios

• Puedes solicitar cambios de producto por talla, color o referencia dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con sus empaques originales.
• Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por un error de nuestra parte o un defecto de fabricación.

Derecho de retracto

• Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, redes sociales u otro canal no presencial, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con empaques y etiquetas originales.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Una vez recibamos el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a través del mismo medio de pago que utilizaste.

Garantía legal

• Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Si tu pieza presenta problemas de calidad, idoneidad o seguridad, puedes solicitar: reparación, reposición o devolución del dinero.
• El término de la garantía es:
  
• 1 año para piezas de colección.
• 5 años para anillos.
• 
  
• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, contacto con químicos, desgaste normal por uso o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.

Procedimiento para solicitar un cambio, reembolso o garantía

1. Escríbenos a info@capajoyeria.com con el número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud.
2. Adjunta fotos del producto (si aplica) y conserva la factura de compra.
3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en máximo 15 días hábiles.
4. Si procede el reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado (salvo que acordemos otro contigo).

Excepciones

• No aplican cambios ni retracto en productos personalizados o hechos a la medida (artículo 47 Ley 1480 de 2011).
• Tampoco aplica el retracto en productos en promoción o con descuentos especiales, salvo que presenten fallas de calidad.